Como cliente, você tem direito a uma série de garantias de que será tratado de forma justa.
Juntamente com esses direitos, você também tem uma série de responsabilidades para garantir o bem-estar dos outros e o uso adequado dos serviços e recursos oferecidos pela ISSofBC.
A seguir, apresentamos esses direitos e responsabilidades, bem como os termos para recusa de serviços e nosso processo de reclamações de clientes.
- Você tem a certo Ser tratado com respeito e dignidade. Você tem o direito de ser tratado com respeito e dignidade. responsabilidade Tratar os outros com respeito e dignidade.
- Você tem a certo Você pode esperar privacidade e confidencialidade. Você tem o responsabilidade Para preservar a privacidade e a confidencialidade de terceiros.
- Você tem a certo para um ambiente livre de discriminação. Você tem o responsabilidade Abster-se de comentários, gestos ou ações discriminatórias.
- Você tem a certo para um ambiente livre de exploração (financeira ou de qualquer outra natureza), humilhação ou negligência. Você tem o responsabilidade Abster-se de quaisquer atos de exploração, humilhação ou negligência para com os outros, incluindo retaliação.
- Você tem a certo para um ambiente seguro e profissional. Você tem a responsabilidade Abster-se de qualquer tipo de abuso, incluindo agressão física ou verbal contra outras pessoas. Comportamentos inadequados ou o não cumprimento dessas normas resultarão em (negação de serviço/negação da nomeação para o serviço atual).
- Você tem a certo Para serviços oportunos e rápidos durante o horário de atendimento designado. Você tem o responsabilidade Chegar no horário marcado ou avisar com antecedência suficiente caso não possa comparecer.
- Você tem a certo Para receber um serviço que o auxilie na gestão do seu próprio processo de reintegração social e na tomada de decisões informadas. Você tem o responsabilidade Desempenhar um papel ativo nos seus serviços.
- Você tem a certo Você tem o direito de fazer perguntas, buscar esclarecimentos, receber informações com antecedência suficiente para tomar decisões conscientes e abordar quaisquer preocupações sobre o nosso serviço. responsabilidade Para falar diretamente conosco, em tempo hábil, a fim de nos ajudar a melhorar nosso serviço.
- Você tem a certo Para acessar seus próprios registros. Você tem o responsabilidade Para nos avisar com antecedência suficiente para que possamos lhe dar acesso ao seu registro em tempo hábil.
- Você tem a certo para um ambiente saudável. Você tem o responsabilidade Não compareça ao nosso consultório caso esteja doente. Pedimos a sua compreensão e que entre em contato conosco caso esteja doente ou impossibilitado de comparecer à sua consulta agendada. Teremos prazer em reagendar a consulta ou realizá-la online.
- Você tem a certo Para receber encaminhamentos para os apoios adequados às suas necessidades ou às da sua família, incluindo representação legal, autoajuda e defesa de direitos. Você tem o direito de... responsabilidade Para comunicarmos as suas necessidades e como podemos melhor ajudá-lo(a).
Negação de serviços
A ISSofBC adota uma política de tolerância zero em relação à violência, incluindo comportamentos, gestos ou comunicações agressivas.
Poderá ser-lhe negado o acesso a serviços futuros caso não consiga cumprir as responsabilidades descritas acima.
Qualquer cliente que tiver o serviço negado será informado por escrito, inclusive se for possível retomar o serviço posteriormente.
Armazenamento de informações pessoais
A ISSofBC atua em conformidade com a PIPA e a FOIPPA. Todas as informações pessoais são armazenadas em servidores protegidos por senha, localizados no Canadá. Caso tenha alguma dúvida sobre suas informações pessoais, entre em contato com a equipe da ISSofBC seguindo os passos descritos acima. Se ainda assim não estiver satisfeito(a), você poderá buscar suporte adicional junto ao Gabinete do Comissário de Informação e Privacidade da Colúmbia Britânica (OIPC).
Política de reclamações do cliente
Esta política rege as reclamações de clientes da ISSofBC relativas a qualquer aspecto das suas operações. Os clientes não estarão sujeitos a qualquer forma de retaliação por apresentarem uma reclamação.
Por favor, envie sua reclamação aqui: https://issbc.org/contact/
Definição de uma Reclamação Formal:
Qualquer reclamação recebida por escrito (em inglês ou no idioma nativo do cliente) será aceita. Caso o envio de uma reclamação por escrito represente um obstáculo para o cliente, uma reclamação verbal transcrita por um membro da equipe será aceita.
Um cartão de visita em língua materna, intitulado "Como podemos atendê-lo melhor?", está disponível em todos os escritórios, e um link no site da ISSofBC fornecerá aos clientes informações sobre seus direitos e responsabilidades, bem como sobre o processo de reclamação. Veja abaixo.
As reclamações escritas dos clientes recebidas no idioma original serão traduzidas pela ISSofBC.
Note que a equipe deve auxiliar o reclamante em todas as etapas do processo acima descrito, e ele poderá acessar e utilizar um defensor de sua escolha para apoiá-lo a qualquer momento.
Processo de reclamação do cliente
Etapa 1 : O funcionário designado tentará resolver o problema diretamente com você.
Etapa 2 : Se o problema não for resolvido, ele será encaminhado ao Gerente ou ao Diretor Associado.
Etapa 3: Se você estiver insatisfeito com a resposta e achar que suas preocupações não foram resolvidas de forma satisfatória, a questão será encaminhada ao Diretor responsável.
Etapa 4 : Se você ainda estiver insatisfeito, a questão será encaminhada ao Diretor Executivo ou a um representante designado por telefone ou por escrito.
Etapa 5 : Se o ISSofBC não puder resolver sua preocupação, você poderá encaminhá-la ao financiador apropriado do ISSofBC (por exemplo, IRCC, Província da Colúmbia Britânica, Cidade de Vancouver).
